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Tem alguma dúvida? Não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
Perguntas frequentes
Posso alterar a minha encomenda depois de a ter feito?
Se pretender cancelar ou alterar a encomenda que efetuou, contacte-nos através do formulário de contacto. Não podemos garantir que seja possível cancelar ou alterar uma encomenda antes de esta ser enviada do nosso armazém.
Posso alterar os produtos da minha encomenda?
Infelizmente, não. Depois de efetuar a encomenda, não podemos alterar nenhum dos produtos incluídos na mesma.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Ideal, cartões de crédito/débito (Maestro, MasterCard, Visa), PayPal, Klarna, transferência bancária, Bankcontact, directebanking.com, KBC, giropay e Belfius.
A minha encomenda está incompleta, o que devo fazer?
Lamentamos se faltar algum artigo na sua encomenda. Eis o que pode fazer:
Podemos ter enviado a sua encomenda em pacotes separados – se for esse o caso, poderá verificar isso na confirmação da encomenda e no e-mail de acompanhamento que lhe enviámos.
Se recebeu todas as suas encomendas e ainda falta algum artigo que encomendou, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível; teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Há algo de errado com o meu artigo, o que devo fazer?
Se o seu artigo apresentar algum defeito ou se tiver recebido um artigo errado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e envie uma fotografia do artigo com defeito/errado o mais rapidamente possível, para que possamos resolver a situação.
Como posso utilizar o meu código de desconto?
Os códigos de desconto podem ser utilizados no carrinho de compras. Introduza o seu código de desconto e clique no botão «APLICAR». O valor do desconto é automaticamente deduzido do valor da encomenda. Está a receber uma mensagem de erro? Talvez o código de desconto já não seja válido ou já tenha sido utilizado.
E se o meu produto estiver esgotado?
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Oferecem descontos?
Ocasionalmente, realizamos promoções sazonais e ofertas exclusivas. Subscreva a nossa newsletter para ter acesso antecipado.
Onde posso encontrar os manuais dos produtos?
Clique aqui para ver todos os manuais dos produtos.
Qual é o melhor local para colocar a minha armadilha para moscas?
Coloque a armadilha para moscas a cerca de 10-15 metros de distância da área infestada por moscas. Coloque o balde num local ensolarado e sem vento, a uma altura de cerca de 1,5 metros. Recomendamos a utilização do poste de fixação em ferro.
Durante quanto tempo o atrativo EcoWeide é eficaz?
O atrativo EcoWeide mantém-se ativo durante 6 a 8 semanas.
Quanto tempo demora o envio?
Normalmente, o envio demora cerca de 1 a 3 dias úteis. Os prazos de entrega podem variar em função dos feriados e dos processos internos. Envio gratuito para encomendas superiores a 69 €.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link de rastreio. Também pode acompanhar a sua encomenda aqui: LINK DO PORTAL DE ENVIOS DA SENDCLOUD
Também pode iniciar sessão na sua conta para ver as atualizações de rastreamento.
Se o rastreio não apresentar atualizações ou estiver em branco, poderá haver um atraso na atualização do seu rastreio, mas não se preocupe, será atualizado em breve. Por favor, aguarde até à data de entrega estimada para que a sua encomenda seja entregue.
Qual é a nossa política de devoluções?
Pode devolver um artigo e solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a entrega do mesmo. Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Não aceitamos devoluções de artigos indesejados após o prazo de devolução acima referido. Se tentar efetuar uma devolução após este prazo, poderemos ter de reenviar o artigo para a sua morada de entrega predefinida e solicitar-lhe que assuma os custos de envio.
Todos os artigos devolvidos devem ser enviados no seu estado original e na embalagem original, sempre que possível. Se um artigo nos for devolvido danificado, não poderemos efetuar o reembolso e poderemos ter de o reenviar para si e solicitar que cubra os custos de envio. Todos os artigos são inspecionados no momento da devolução. Para receber um reembolso total, todos os artigos devem ser-nos devolvidos sem uso e no mesmo estado em que os recebeu, com a embalagem original.
Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão devidamente embalados e não podem ser danificados durante o transporte. Como a encomenda continua a ser da sua responsabilidade até chegar de volta até nós, certifique-se de que obtém um comprovativo de envio, caso precise de nos contactar sobre a sua devolução. Não oferecemos trocas.
Cobramos uma taxa de devolução de 8,49 €.
Se recusar a aceitar a sua encomenda ou não a levantar na loja de encomendas dentro do prazo estabelecido pela empresa de transportes e a encomenda nos for devolvida, cobraremos uma taxa de 8,49 €.
Endereço de envio para a sua devolução:
Ecobusters GmbH
Wiesenstrasse 15
71263 Weil der Stadt
Alemanha
Por favor, coloque a guia de entrega original na embalagem e indique o número da sua encomenda na mesma.
Todos os artigos devolvidos serão reembolsados através do método de pagamento original, após terem sido inspecionados pela nossa equipa de armazém. O nosso objetivo é processar a sua devolução no prazo de 5 dias úteis após a receção da encomenda.
Como posso devolver um artigo?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias. Todos os artigos devem estar sem uso e no seu estado original. Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
O nosso endereço para devoluções é:
Ecobusters GmbH,
Wiesenstr. 15,
71263 Weil der Stadt,
Alemanha